قوانین سایت

قوانین و مقررات استفاده از خدمات کاکوجا

آخرین بروزرسانی: [1405/05/07]

به وب‌سایت کاکوجا خوش آمدید.

استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن، سامانه رزرو تلفنی و کلیه خدمات ارائه‌شده توسط کاکوجا به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. کاربران با ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت درخواست رزرو یا استفاده از خدمات کاکوجا، موافقت خود را با تمامی مفاد این قوانین اعلام می‌کنند.

در صورت عدم پذیرش هر یک از مفاد این مقررات، لطفاً از خدمات کاکوجا استفاده نکنید.

⸻

۱- تعاریف

کاکوجا: سامانه آنلاین رزرو هتل، اقامتگاه، ویلا، سوئیت، اقامتگاه بوم‌گردی و سایر مراکز اقامتی.

کاربر یا مسافر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات کاکوجا استفاده می‌کند.

میزبان: مالک، بهره‌بردار یا نماینده قانونی هتل، اقامتگاه، ویلا یا هر واحد اقامتی که از طریق کاکوجا ارائه می‌شود.

رزرو: ثبت قطعی درخواست اقامت پس از پرداخت موفق هزینه و صدور تاییدیه رزرو.

تاییدیه رزرو: سند الکترونیکی صادرشده توسط کاکوجا که نشان‌دهنده ثبت موفق رزرو است.

⸻

۲- جایگاه حقوقی کاکوجا

کاکوجا دارای مجوز رسمی بند «ب» گردشگری از وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و همچنین نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است.

کاکوجا در بسیاری از موارد نقش واسطه بین مسافر و ارائه‌دهنده خدمات اقامتی را ایفا می‌کند و مسئولیت ارائه خدمات اقامتی، امکانات، کیفیت خدمات، نظافت، رعایت مقررات داخلی اقامتگاه و سایر تعهدات مرتبط با اقامت بر عهده بهره‌بردار یا مالک واحد اقامتی خواهد بود.

با این حال کاکوجا تلاش می‌کند از طریق ارزیابی و نظارت مستمر، تنها اقامتگاه‌ها و هتل‌های واجد شرایط را در سامانه خود ارائه دهد.

⸻

۳- شرایط عضویت و استفاده از سامانه

کاربر متعهد می‌شود:

* حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد یا با رضایت قانونی والدین یا قیم اقدام نماید.
* اطلاعات هویتی، شماره تماس و اطلاعات حساب کاربری را صحیح و کامل وارد کند.
* از ایجاد حساب کاربری با هویت جعلی خودداری نماید.
* مسئولیت حفاظت از نام کاربری و رمز عبور بر عهده خود کاربر است.
* هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری، متعلق به دارنده حساب تلقی می‌شود.

⸻

۴- فرآیند رزرو

رزرو تنها پس از پرداخت موفق و صدور تاییدیه نهایی معتبر خواهد بود.

تا پیش از صدور تاییدیه نهایی، هیچ رزروی قطعی تلقی نمی‌شود.

در صورت بروز خطاهای سیستمی، اختلال بانکی، اشتباه در قیمت‌گذاری، عدم تایید واحد اقامتی یا وقوع شرایط خارج از کنترل، کاکوجا حق لغو رزرو و استرداد کامل وجه را خواهد داشت.

⸻

۵- قیمت‌ها و پرداخت

تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت به تومان هستند.

قیمت نهایی هر رزرو در زمان ثبت سفارش مشخص می‌شود.

کاکوجا این حق را دارد که در صورت بروز خطاهای فنی، اشتباهات سیستمی یا اعلام نرخ اشتباه توسط تامین‌کننده، رزرو را لغو و مبلغ پرداختی را به طور کامل مسترد نماید.

پرداخت هزینه رزرو صرفاً از طریق درگاه‌های رسمی و مورد تایید سایت انجام می‌شود.

⸻

۶- شرایط پذیرش در هتل‌ها و اقامتگاه‌ها

همراه داشتن مدارک شناسایی معتبر برای تمامی مهمانان الزامی است.

پذیرش مهمانان تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، ضوابط وزارت میراث فرهنگی و قوانین داخلی هر واحد اقامتی است.

برخی هتل‌ها یا اقامتگاه‌ها ممکن است شرایط اختصاصی برای پذیرش زوجین، اتباع خارجی، کودکان، حیوانات خانگی یا نفرات اضافه داشته باشند که در صفحه هر اقامتگاه اعلام می‌شود.

مسئولیت ارائه مدارک لازم بر عهده مسافر است.

عدم امکان پذیرش ناشی از نقص مدارک یا عدم رعایت قوانین پذیرش، مشمول استرداد وجه نخواهد بود.

⸻

۷- ساعت ورود و خروج

ساعت ورود و خروج هر واحد اقامتی مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه همان اقامتگاه است.

در صورت درخواست ورود زودهنگام یا خروج دیرهنگام، تصمیم‌گیری نهایی با واحد اقامتی خواهد بود و ممکن است شامل هزینه اضافی شود.  

⸻

۸- شرایط لغو رزرو و استرداد وجه

شرایط کنسلی هر هتل یا اقامتگاه به صورت اختصاصی در صفحه مربوط به آن اعلام می‌شود.

کاربر موظف است پیش از ثبت رزرو، قوانین کنسلی را مطالعه نماید.

میزان جریمه کنسلی، زمان استرداد وجه و شرایط بازپرداخت مطابق قوانین اعلام‌شده برای همان واحد اقامتی محاسبه خواهد شد.  

در صورت عدم حضور مسافر در زمان مقرر (No Show)، رزرو انجام‌شده مصرف‌شده تلقی شده و استرداد وجه تابع قوانین کنسلی همان اقامتگاه خواهد بود.

⸻

۹- تغییر تاریخ رزرو

درخواست تغییر تاریخ رزرو منوط به وجود ظرفیت خالی در اقامتگاه و موافقت واحد اقامتی است.

در صورت عدم امکان تغییر تاریخ، درخواست مشمول قوانین لغو رزرو خواهد بود.  

⸻

۱۰- مسئولیت‌های مسافر

مسافر متعهد است:

* از اموال و تجهیزات اقامتگاه محافظت نماید.
* قوانین داخلی اقامتگاه را رعایت کند.
* از ایجاد مزاحمت برای سایر مهمانان خودداری نماید.
* از هرگونه فعالیت غیرقانونی در محل اقامت خودداری کند.

در صورت وارد شدن خسارت به اقامتگاه، جبران خسارت بر عهده مسافر خواهد بود.  

⸻

۱۱- مسئولیت‌های میزبان و واحد اقامتی

میزبان متعهد است:

* واحد اقامتی را مطابق اطلاعات منتشرشده تحویل دهد.
* امکانات اعلام‌شده را فراهم نماید.
* در زمان ورود مسافر، شرایط پذیرش را مهیا کند.
* مقررات قانونی و گردشگری کشور را رعایت نماید.

⸻

۱۲- محدودیت مسئولیت کاکوجا

کاکوجا مسئول خسارات ناشی از موارد زیر نخواهد بود:

* حوادث طبیعی و بلایای غیرمترقبه
* قطعی اینترنت یا اختلالات مخابراتی
* تصمیمات مراجع دولتی و قضایی
* تاخیر یا لغو ناشی از شرایط فورس ماژور
* رفتار یا قصور میزبان یا مسافر خارج از کنترل کاکوجا

مسئولیت کاکوجا در هر حال از مبلغ پرداختی همان رزرو فراتر نخواهد رفت.

⸻

۱۳- حریم خصوصی

کاکوجا متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات کاربران است.

اطلاعات کاربران صرفاً برای ارائه خدمات رزرو، پشتیبانی، الزامات قانونی و بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شود.

کاکوجا اطلاعات شخصی کاربران را جز در موارد الزامی قانونی، با اشخاص ثالث به اشتراک نخواهد گذاشت.

⸻

۱۴- مالکیت فکری

کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت کاکوجا شامل نام تجاری، لوگو، تصاویر، محتوا، طراحی سایت، نرم‌افزار و سایر دارایی‌های فکری متعلق به کاکوجا است.

هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بهره‌برداری تجاری یا استفاده بدون مجوز کتبی ممنوع است.

⸻

۱۵- تخلفات کاربران

موارد زیر تخلف محسوب می‌شود:

* ثبت اطلاعات نادرست
* سوءاستفاده از سامانه رزرو
* ایجاد اختلال در عملکرد سایت
* استفاده از ربات‌ها و ابزارهای مخرب
* انتشار محتوای خلاف قانون

کاکوجا حق تعلیق یا مسدودسازی حساب متخلف را بدون اطلاع قبلی خواهد داشت.

⸻

۱۶- حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی کاکوجا حل‌وفصل شود.

در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و در مراجع صالح قضایی پیگیری خواهد شد.

⸻

۱۷- اصلاح قوانین

کاکوجا حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تغییر یا بروزرسانی قوانین و مقررات اقدام نماید.

نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر محسوب می‌شود و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران کاکوجا

آخرین بروزرسانی: [1405/05/07]

در کاکوجا، حفظ حریم خصوصی کاربران یکی از مهم‌ترین اصول فعالیت ماست. ما متعهد هستیم اطلاعات شخصی کاربران را مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و الزامات حوزه گردشگری حفظ و نگهداری کنیم.

استفاده از خدمات وب‌سایت www.kakoja.ir به منزله پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

در فرآیند ثبت‌نام، رزرو یا استفاده از خدمات، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:

* نام و نام خانوادگی
* شماره تلفن همراه
* آدرس ایمیل
* کد ملی (در موارد مورد نیاز)
* اطلاعات هویتی مهمانان
* اطلاعات پرداخت و تراکنش
* اطلاعات مربوط به رزروها
* آدرس IP و اطلاعات فنی دستگاه

هدف از جمع‌آوری اطلاعات

اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف زیر استفاده می‌شود:

* ثبت و مدیریت رزروها
* ارائه خدمات پشتیبانی
* احراز هویت کاربران
* ارتباط در خصوص رزروها
* اطلاع‌رسانی تغییرات و خدمات
* بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری
* انجام الزامات قانونی و نظارتی

اشتراک‌گذاری اطلاعات

کاکوجا اطلاعات کاربران را به فروش یا اجاره نمی‌گذارد.

اطلاعات کاربران فقط در موارد زیر ممکن است در اختیار اشخاص ثالث قرار گیرد:

* هتل‌ها و اقامتگاه‌های رزروشده
* مراجع قانونی و قضایی دارای صلاحیت
* درگاه‌های پرداخت و ارائه‌دهندگان خدمات مالی
* وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در صورت الزام قانونی

امنیت اطلاعات

کاکوجا از روش‌های متعارف امنیتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.

با این حال هیچ سامانه اینترنتی مصون از خطرات امنیتی نیست و کاربران نیز موظف‌اند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند.

کوکی‌ها

کاکوجا ممکن است برای بهبود عملکرد سایت از کوکی‌ها استفاده کند.

کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کنند.

حقوق کاربران

کاربران حق دارند:

* اطلاعات حساب خود را اصلاح کنند.
* درخواست حذف حساب کاربری بدهند.
* از نحوه استفاده از اطلاعات خود آگاه شوند.

تغییرات

کاکوجا حق بروزرسانی این سیاست را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داند و نسخه منتشرشده در سایت معتبر خواهد بود.

⸻

شرایط کنسلی و استرداد وجه در کاکوجا

آخرین بروزرسانی: [1405/05/07]

هدف کاکوجا ایجاد فرآیندی شفاف و منصفانه برای لغو رزرو و بازگشت وجه است.

قوانین کلی

هر هتل یا اقامتگاه دارای قوانین اختصاصی کنسلی است که در صفحه همان اقامتگاه نمایش داده می‌شود.

ثبت رزرو به منزله پذیرش قوانین کنسلی مربوط به همان اقامتگاه است.

درخواست لغو رزرو

کاربر می‌تواند از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی کاکوجا درخواست لغو رزرو ثبت کند.

زمان ثبت درخواست بر اساس ساعت رسمی ثبت‌شده در سامانه محاسبه می‌شود.

میزان جریمه کنسلی

مبلغ جریمه براساس:

* قوانین هتل یا اقامتگاه
* زمان باقی‌مانده تا شروع اقامت
* ایام عادی یا پیک سفر

محاسبه خواهد شد.

عدم حضور مهمان (No Show)

در صورتی که مهمان در تاریخ ورود مراجعه نکند یا تا پایان ساعت پذیرش تعیین‌شده حضور نیابد، رزرو مصرف‌شده تلقی شده و میزان استرداد وجه مطابق قوانین واحد اقامتی خواهد بود.

بازگشت وجه

پس از تایید کنسلی، مبلغ قابل استرداد حداکثر طی ۱ تا ۷ روز کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

در برخی موارد تأخیرهای بانکی خارج از کنترل کاکوجا ممکن است زمان بازگشت وجه را افزایش دهد.

شرایط خاص

در شرایط فورس ماژور از جمله:

* زلزله
* سیل
* جنگ
* محدودیت‌های قانونی
* تعطیلی اجباری واحد اقامتی

تصمیم‌گیری درباره کنسلی و استرداد وجه مطابق قوانین جاری کشور و توافق با تامین‌کننده اقامت انجام خواهد شد.

تغییر تاریخ رزرو

تغییر تاریخ رزرو منوط به وجود ظرفیت و موافقت واحد اقامتی است.

در صورت عدم امکان تغییر، رزرو مشمول قوانین کنسلی خواهد بود.

هزینه‌های بانکی

کارمزدهای بانکی، مالیاتی یا هزینه‌های غیرقابل بازگشت پرداخت‌شده توسط ارائه‌دهندگان خدمات، در صورت وجود، ممکن است از مبلغ استردادی کسر شوند.

⸻

شرایط ثبت و همکاری میزبانان در کاکوجا

آخرین بروزرسانی: [1405/05/07]

این شرایط برای تمامی هتل‌ها، اقامتگاه‌های بوم‌گردی، ویلاها، سوئیت‌ها، خانه‌های مبله و سایر مراکز اقامتی که قصد همکاری با کاکوجا را دارند الزامی است.

شرایط اولیه همکاری

میزبان موظف است:

* مالک قانونی واحد اقامتی باشد یا مجوز بهره‌برداری معتبر داشته باشد.
* مدارک هویتی و مالکیتی معتبر ارائه دهد.
* مجوزهای لازم برای فعالیت گردشگری را در صورت نیاز ارائه کند.
* اطلاعات صحیح و کامل واحد اقامتی را ثبت نماید.

صحت اطلاعات

میزبان مسئول صحت کامل اطلاعات ثبت‌شده است؛ از جمله:

* آدرس
* تصاویر
* امکانات
* ظرفیت
* قیمت
* قوانین اقامت

در صورت ارائه اطلاعات نادرست، کاکوجا حق تعلیق همکاری را خواهد داشت.

کیفیت خدمات

میزبان متعهد است:

* اقامتگاه را مطابق تصاویر و توضیحات ارائه‌شده تحویل دهد.
* امکانات اعلام‌شده را فراهم کند.
* نظافت و آماده‌سازی مناسب واحد را تضمین نماید.
* در زمان ورود مهمان پاسخگو باشد.

مدیریت رزروها

پس از تایید رزرو، میزبان موظف به پذیرش مهمان مطابق شرایط اعلام‌شده است.

لغو مکرر رزرو توسط میزبان می‌تواند منجر به جریمه، تعلیق یا قطع همکاری شود.

خسارت به اقامتگاه

در صورت وارد شدن خسارت توسط مهمان، میزبان موظف است مستندات لازم را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از خروج مهمان به کاکوجا ارائه دهد.

کمیسیون و تسویه حساب

نحوه محاسبه کمیسیون، زمان‌بندی تسویه و سایر شرایط مالی مطابق قرارداد همکاری بین کاکوجا و میزبان تعیین می‌شود.

تعلیق همکاری

کاکوجا حق دارد در موارد زیر همکاری با میزبان را تعلیق یا خاتمه دهد:

* شکایات متعدد کاربران
* عدم رعایت استانداردهای کیفی
* ارائه اطلاعات خلاف واقع
* رفتار نامناسب با مهمانان
* نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران

مالکیت محتوا

میزبان با ثبت تصاویر و اطلاعات اقامتگاه، به کاکوجا اجازه می‌دهد از این محتوا برای معرفی، بازاریابی و نمایش در سامانه استفاده کند.

حل اختلاف

اختلافات میان میزبان و کاکوجا ابتدا از طریق مذاکره حل‌وفصل خواهد شد و در صورت عدم توافق، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران در مراجع صالح رسیدگی می‌شود